Sklep może mieć znakomity katalog, a mimo to klienci nie odkryją części oferty. Rekomendacje produktów pomagają w nawigacji, ale miejsce wyświetlenia propozycji zmienia ich rolę. Inne pytanie zadaje klient oglądający jeden produkt, a inne osoba z gotowym koszykiem.
Najpierw zrozum trzy pojęcia
Produkty powiązane pomagają przeglądać podobny asortyment. Up-selling proponuje alternatywę wobec oglądanego produktu, np. wersję z większym zakresem funkcji. Cross-selling zachęca do dobrania czegoś uzupełniającego, np. pokrowca do laptopa. WooCommerce umożliwia ręczne przypisywanie up-selli i cross-selli do produktów, a zwykłe produkty powiązane opiera między innymi na kategoriach i tagach. Zobacz dokumentację WooCommerce.
Rekomendacje na karcie produktu: pomoc w wyborze
Na karcie produktu użytkownik często nie wie jeszcze, czy kupi. Propozycje powinny więc odpowiadać na pytanie: „co jeszcze warto obejrzeć?”. Dla sklepu z kosmetykami mogą to być inne produkty tej samej kategorii, uzupełniający etap pielęgnacji lub wariant o innych właściwościach. Dla sklepu narzędziowego — kompatybilne akcesoria.
Ważne, by prezentacja nie dominowała nad głównym produktem. Klient powinien bez trudu znaleźć cenę, warianty, dostępność i przycisk zakupu. Jeśli wtyczka poleca identyczny produkt albo produkty bez związku z oglądanym artykułem, rekomendacja może przeszkadzać zamiast pomagać.
Rekomendacje w koszyku: uzupełnienie zakupów
W koszyku kupujący ma już wybrane produkty i chce sprawdzić koszt zamówienia. Dodatkowe propozycje muszą być czytelne, trafne i nie mogą zasłaniać przejścia do płatności. Lepiej zaprezentować kilka sensownych dodatków niż długi katalog. Przykładowo do farby można zaproponować pędzel; do szamponu odżywkę z tej samej linii — o ile faktycznie pasuje do potrzeb klienta.
Warto sprawdzić, czy koszyk korzysta ze starego shortcode czy z bloków WooCommerce: sposób renderowania cross-selli może się różnić. W nowszym bloku koszyka sekcję cross-sell obsługuje również mechanizm Product Collection. Dokumentacja bloku koszyka.
Plan testu w prawdziwym sklepie
- Wybierz 10 popularnych produktów z różnych kategorii.
- Dla każdego określ maksymalnie trzy propozycje, które mają realny sens.
- Sprawdź widok rekomendacji na produkcie i w koszyku, również na telefonie.
- Zweryfikuj ceny, zdjęcia, dostępność i działanie przycisku dodania.
- Upewnij się, że sekcja nie wydłuża nadmiernie ścieżki do checkoutu.
- Mierz kliknięcia i dodatkowe zakupy, odróżniając samo wyświetlenie od faktycznej sprzedaży.
Gdzie w tym miejscu RescoFlow?
RescoFlow prezentuje dwa rzeczywiste warianty: „Dobrane do tego produktu” na karcie oraz „Uzupełnij zamówienie” w koszyku. Na stronie produktu AIOMIX dostępne są zrzuty obu widoków oraz instrukcja przetestowania ich na żywo. Moduły analityki i uczenia są opcjonalne. Nie należy zakładać, że samo włączenie rekomendacji automatycznie zwiększy sprzedaż.
Najczęstsze błędy
- Polecanie niedostępnych produktów albo wariantów bez jasnej ceny.
- Wielokrotne prezentowanie tej samej propozycji w jednym widoku.
- Rekomendowanie produktu znajdującego się już w koszyku, bez uzasadnienia.
- Przycisk „dodaj” nieaktualizujący poprawnie sumy zamówienia.
- Ukrycie przycisku przejścia do kasy pod obszerną karuzelą rekomendacji.
Zobacz również jak uprościć koszyk i checkout WooCommerce oraz katalog narzędzi WooCommerce AIOMIX.
RescoFlow w praktyce: polecane produkty na karcie i w koszyku
Tak wyglądają dwa miejsca na rekomendacje w działającym sklepie WooCommerce. Na karcie produktu sekcja „Dobrane do tego produktu” pomaga odkrywać powiązany asortyment; w koszyku „Uzupełnij zamówienie” umożliwia dołożenie pasujących pozycji przed zakończeniem zakupów.
Przed wdrożeniem: wybierz kilka reprezentatywnych produktów, przetestuj rekomendacje na telefonie, zweryfikuj dostępność i cenę dodatków oraz upewnij się, że blok nie zasłania przycisku przejścia do kasy. Wyniki oceniaj na podstawie danych sklepu, bez zakładania z góry wzrostu sprzedaży.
Chcesz wiedzieć, czy rekomendacje faktycznie zwiększają sprzedaż? Przeczytaj poradnik o mierzeniu cross-sellingu WooCommerce: AOV, marża i testy.
FAQ
Czy wystarczy domyślny WooCommerce?
Do prostych, ręcznie przypisanych rekomendacji często tak. Osobna wtyczka ma sens, gdy potrzebujesz dodatkowej logiki dopasowania, prezentacji i pomiaru.
Czy cross-selling nadaje się do każdego sklepu?
Najlepiej działa tam, gdzie oferta zawiera sensowne uzupełnienia produktów. Warto najpierw sprawdzić to na małej próbie asortymentu.
